Date d’entrée en vigueur : 21 février 2026


Bienvenue chez Serenity Spa & Wellness (« Serenity », « nous », « notre », « nos »). Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site web ainsi que toute réservation ou demande effectuée par son intermédiaire.

En accédant à ce site web ou en l’utilisant, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser le site.

1) À propos de Serenity Spa & Wellness

Nom de l’établissement : Serenity Spa & Wellness
Adresse : Serenity, El-Nasr, Hurghada, Red Sea Governorate 84511
Contact : info@serenity-spa-wellness.com
WhatsApp/Téléphone : +20 122 522 5444
Horaires d’ouverture : Tous les jours, de 10:00 à 20:30

Réservations : Le site oriente actuellement les réservations principalement vers WhatsApp/le téléphone et ne propose pas de système de paiement en ligne.

2) Utilisation du site web

Vous acceptez d’utiliser le site légalement et de ne pas :

  • utiliser abusivement le site, perturber son fonctionnement ou tenter d’accéder à des zones ou systèmes auxquels vous n’êtes pas autorisé ;
  • copier, extraire automatiquement ou republier le contenu du site, sauf dans les limites autorisées par la loi ;
  • téléverser ou transmettre du code malveillant ou du contenu nuisible.

Nous pouvons suspendre ou bloquer l’accès si nous avons des raisons valables de penser que le site est utilisé de manière abusive.

3) Informations sur les services (aucun conseil médical)

Notre site fournit des informations sur les services de spa et de bien-être (par ex. massages, soins beauté, rituels hammam et tatouage). Ces informations sont fournies uniquement à titre général et ne constituent pas un avis médical.

Le massage est couramment utilisé pour favoriser le bien-être et peut aider à la relaxation, mais il ne remplace pas un diagnostic ou un traitement médical.
Si vous avez un problème de santé ou des inquiétudes, consultez un professionnel de santé qualifié avant de réserver.

4) Réservations et rendez-vous

4.1 Comment réserver

Vous pouvez demander un rendez-vous via WhatsApp/téléphone ou e-mail, comme indiqué sur le site.
Une réservation n’est considérée comme confirmée que lorsque nous vous envoyons un message de confirmation (heure/date/service).

4.2 Disponibilité

Tous les rendez-vous dépendent de la disponibilité des thérapeutes, des salles et du planning. Nous pouvons proposer d’autres horaires si nécessaire.

4.3 Retard

Si vous arrivez en retard, votre séance peut être raccourcie afin de respecter le rendez-vous suivant. Le prix total peut néanmoins rester dû, sauf accord contraire de notre part.

5) Prix, paiements et promotions

  • Les prix affichés sur les pages de services peuvent être indiqués dans une devise de référence et sont susceptibles d’être modifiés.
  • Le prix final de votre rendez-vous est confirmé au moment de la réservation.
  • Certains services (notamment le tatouage) peuvent être tarifés après consultation selon la complexité du motif et la durée.
  • Le ou les modes de paiement et tout acompte éventuel seront communiqués lors de la réservation.

6) Annulations, reports et absences

Pour protéger le planning de nos thérapeutes, nous recommandons les règles suivantes (vous pouvez adapter le délai si vous le souhaitez) :

  • Reporter/Annuler : Dans la mesure du possible, veuillez nous prévenir au moins 24 heures avant votre rendez-vous.
  • Absence / Annulation tardive : Nous pouvons appliquer des frais d’annulation ou demander un acompte pour de futures réservations.

7) Santé, sécurité et responsabilités du client

Vous acceptez de :

  • nous informer avant toute prestation de toute condition médicale pertinente, allergie, grossesse, blessure récente ou sensibilité cutanée ;
  • suivre les instructions du personnel afin que la prestation soit réalisée en toute sécurité ;
  • arrêter immédiatement la séance et prévenir le thérapeute si vous ressentez une douleur, des vertiges, une sensation de brûlure ou une gêne.

Le massage implique la manipulation des tissus mous et l’intensité de la pression peut varier.
Nous pouvons refuser ou interrompre une prestation si elle nous paraît dangereuse pour vous ou pour notre personnel.

8) Politique d’âge

  • Services de spa généraux : Les mineurs doivent être accompagnés d’un parent ou tuteur, sauf confirmation écrite contraire de notre part.
  • Services de tatouage : Les clients doivent avoir 18 ans ou plus et peuvent être invités à présenter une pièce d’identité valide.

9) Hygiène, comportement et respect

Nous souhaitons offrir un environnement confortable à tous nos clients. Nous pouvons refuser de servir toute personne qui :

  • se comporte de manière agressive, harcèle le personnel ou les clients, ou ne respecte pas les limites ;
  • est sous l’influence de l’alcool ou de drogues d’une manière compromettant la sécurité ;
  • refuse de suivre les consignes d’hygiène ou de sécurité.

10) Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site (textes, identité de marque, éléments graphiques, photos et mise en page) appartient à Serenity ou est utilisé avec autorisation. Vous ne pouvez pas le copier ou le republier à des fins commerciales sans accord écrit.

11) Liens et outils tiers

Notre site peut contenir des liens vers des services tiers tels que WhatsApp, Google Maps ou les réseaux sociaux.
Nous ne sommes pas responsables des sites tiers, de leur disponibilité ni de leurs politiques. Vous les utilisez à votre entière discrétion.

12) Clause de non-responsabilité et limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

  • Nous fournissons le site « en l’état », sans garantie de fonctionnement continu ou exempt d’erreurs.
  • Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, pertes de bénéfices ou interruptions d’activité résultant de votre utilisation du site.
  • Notre responsabilité pour toute réclamation liée à un service réservé est limitée au montant que vous avez payé pour ce service (sauf si la loi exige le contraire).

13) Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La « Date d’entrée en vigueur » indiquée en haut correspond à la dernière version. En continuant à utiliser le site après une mise à jour, vous acceptez les Conditions révisées.

14) Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République arabe d’Égypte et les litiges seront traités par les tribunaux compétents en Égypte (sauf disposition contraire imposée par les lois obligatoires de protection des consommateurs).

15) Contact

Pour toute question concernant ces Conditions ou les réservations, contactez-nous :
E-mail : info@serenity-spa-wellness.com
WhatsApp/Téléphone : +20 122 522 5444
Adresse : Serenity, El-Nasr, Hurghada, Red Sea Governorate 84511