Date d’entrée en vigueur : 21 février 2026

Serenity Spa & Wellness (« Serenity », « nous », « notre », « nos ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous consultez notre site web ou interagissez avec nous par le biais d’une réservation, d’un formulaire ou d’un canal de communication.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter des informations personnelles des manières suivantes :

A. Informations que vous fournissez directement

Vous nous fournissez volontairement des données personnelles lorsque vous :

  • Nous contactez via WhatsApp, téléphone ou e-mail
  • Soumettez une demande d’information ou de réservation
  • Vous inscrivez à des newsletters ou promotions

Exemples :

  • Nom
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Service souhaité
  • Date/heure du rendez-vous
  • Toute remarque supplémentaire incluse dans votre message

B. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons collecter des données d’utilisation et des informations techniques telles que :

  • Adresse IP
  • Type et version du navigateur
  • Pages consultées
  • Temps passé sur les pages
  • Date/heure d’accès
  • Système d’exploitation

Ces données sont généralement collectées au moyen de cookies et de technologies similaires (voir Section 4).

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :

A. Fournir et améliorer nos services

  • Traiter vos demandes de réservation et envoyer des confirmations
  • Répondre à vos questions et messages
  • Mieux comprendre le comportement des utilisateurs afin d’améliorer le site et l’expérience utilisateur

B. Communiquer avec vous

  • Répondre à vos messages (WhatsApp, e-mail, téléphone)
  • Envoyer des mises à jour ou informations relatives à votre réservation
  • Envoyer des promotions, offres ou actualités si vous y consentez

C. Analyse et performance du site

Nous utilisons des outils d’analyse (par ex. Google Analytics) pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site et nous aider à optimiser ses performances et son contenu.

3. Partage de vos informations

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons partager des informations :

  • À des prestataires tiers qui nous aident à exploiter le site ou à gérer les réservations (par ex. hébergement, analyse, assistance)
  • Lorsque la loi, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l’exige
  • Pour protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens, ou ceux d’autrui

4. Cookies et suivi

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires afin d’améliorer votre expérience et d’analyser l’utilisation du site.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web.
Ils nous aident à mémoriser vos préférences et à recueillir des données analytiques.

Types de cookies utilisés

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base du site
  • Cookies analytiques : aident à mesurer les performances et le comportement des utilisateurs

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

5. Services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des services tiers (par ex. WhatsApp, Maps, réseaux sociaux).
Chaque tiers dispose de sa propre politique de confidentialité ; nous vous encourageons à la consulter.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n’est sûre à 100 %.
Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

7. Vos droits

Selon votre région, vous pouvez avoir le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles
  • Corriger ou mettre à jour vos informations
  • Demander la suppression de vos données
  • Vous opposer au traitement ou en demander la limitation
  • Retirer votre consentement, le cas échéant
  • Demander une copie de vos données dans un format portable

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, contactez-nous à info@serenity-spa-wellness.com.

8. Vie privée des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants.
Si vous pensez que nous avons collecté des informations concernant un mineur, contactez-nous immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer.

9. Utilisateurs internationaux

Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, notamment là où se trouvent nos serveurs et prestataires.

En utilisant notre site ou nos services de réservation, vous consentez au transfert et au traitement des données conformément à la présente Politique.

10. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité occasionnellement.
La Date d’entrée en vigueur indiquée en haut correspond à la version la plus récente. En continuant à utiliser le site après une mise à jour, vous acceptez les modifications apportées à la Politique.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité ou souhaitez consulter, mettre à jour, supprimer ou limiter vos données :

📧 E-mail : info@serenity-spa-wellness.com
📱 WhatsApp/Téléphone : +20 122 522 5444
🏠 Adresse : Serenity Spa & Wellness, El-Nasr, Hurghada, Red Sea Governorate 84511
🌐 Site web : https://serenity-spa-wellness.com/